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Estimados clientes:
Tras el anuncio del Estado de Alarma, Tradesegur se suma a las recomendaciones del Gobierno y durante el tiempo que dure esta situación, adaptará su dinámica habitual. Para ello, se han tomado las siguientes medidas: |
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| 1. |
Nuestro Servicio de Asistencia Técnica se mantiene operativo para atender cualquier incidencia. No obstante, para garantizar el servicio y la salud de nuestros clientes y empleados, se han tomado las siguientes medidas: |
| A. |
Se resolverán en remoto todas aquellas incidencias que sea posible. |
| B. |
Se garantiza la reparación de todos los equipos que se envíen para su reparación a nuestros distintos servicios de asistencia técnica (Madrid, Barcelona y Bilbao). |
| C. |
Para aquellos trabajos que requieran la presencia in situ de nuestros técnicos, estudiaremos la posibilidad de resolverlos en remoto y, en caso de que no sea posible, se acometerán siempre y cuando se den las medidas que garanticen la seguridad de nuestros empleados y
clientes, contando previamente con la autorización del cliente. |
| D. |
El horario de atención técnica será, durante la situación de excepcionalidad y salvo urgencias, el siguiente: |
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- De lunes a jueves de 7:00 a 15:00 horas
- Viernes de 7:00 a 14:00 horas |
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| E. |
Para contactar y/o comunicar incidencias técnicas, utilicen los siguientes canales: |
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- Teléfono: 902 422 010 y 91 360 51 23
- Dirección de correo electrónico: sat@tradesegur.com |
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| 2. |
El equipo de desarrollo de negocio seguirá operativo, a través de sus interlocutores comerciales habituales, prestando su servicio mediante teletrabajo. Seguimos a su
disposición, operativos por teléfono y correo electrónico para atender cualquier duda
que se presente y/o mantener reuniones por videoconferencia en los horarios
habituales. Las visitas y reuniones presenciales programadas, sugerimos que puedan
ser sustituidas por videoconferencia y, en caso de no ser posible, será necesario
proponer una nueva fecha. |
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| 3. |
Los departamentos de I+D, Administración y Contabilidad mantienen su actividad mediante fórmulas de teletrabajo. Estarán operativos en horario habitual por teléfono
y/o correo electrónico. |
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| El equipo de Tradesegur entiende que en un momento tan grave debe sumarse al esfuerzo colectivo, pero manteniendo su actividad y servicio a sus clientes, esperando su comprensión y complicidad, deseamos superar entre todos este momento crítico y reencontrarnos sin novedad dentro de unas semanas. |
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